Всю информацию о совершенных исходящих вызовах, таких как: дата, направление, длительность, стоимость вы найдете в разделе статистика личного кабинета.
Отсутствие связи
- Убедитесь что ваше оборудование подключено к электрической и интернет сети.
- Выключите вашу офисную АТС, подключите телефонные аппараты напрямую к голосовому оборудованию, использующемуся для работы с ipPort, и попробуйте еще раз.
- Проверьте правильность настроек голосового оборудования.
- Проверьте правильность связки логин-пароль, восстановите пароль, если это потребуется.
- Проверьте правила переадресации, настроенные на ваших линиях. Убедитесь, что телефонные номера, на которые настроены правила, работают. Если в правилах переадресации участвует sip id сети ipPort, он должны быть зарегистрирован.
- Убедитесь, что на вашем телефонном аппарате включен тоновый режим набора и он подключен к правильному порту голосового оборудования.
Разрывы соединения
Проблема с включенной функцией VAD
Для решения проблемы, пожалуйста, отключите на вашем оборудовании функцию обнаружения голосовой активности VAD (Voice Activity Detection).
Оборудование находится за NAT
Пожалуйста, используйте следующие внутренние адреса:
- 10.0.0.0 — 10.255.255.255 (10/8 prefix)
- 172.16.0.0 — 172.31.255.255 (172.16/12 prefix)
- 192.168.0.0 — 192.168.255.255 (192.168/16 prefix)
Плохое качество связи
Такие проблемы могут возникнуть вследствие использования недостаточно надежного, либо перегруженного интернет-соединения. Если данное соединение с интернет активно используется для скачивания из сети, просмотра потокового видео или других перегружающих канал действий, качество связи в этот момент может ухудшаться, несмотря на то, что сеть ipPort для передачи данных минимально использует ваше интернет-соединение.
Проверьте качество вашего интернет канала, для этого выполните команду ping sip.n1.ipport.net в командной строке. Обратите внимание на следующие проблемы и обратитесь к вашему системному администратору или интернет провайдеру, в случае их наличия:
- задержки при передачи пакетов
- потери пакетов
- большой джиттер (разброс максимального и минимального времени прохождения пакета от среднего).
Мы рекомендуем вам проверить приоритет использования голосовых кодеков на вашем оборудовании или софт-фоне.
Рекомендованные приоритеты:
- G711 a-law
- G711 u-law
- G729a
- GSM
Так же, мы рекомендуем проверить ваш телефонный аппарат, т.к. шипение или помехи в процессе разговора могут быть вызваны его некорректной работой.
Проблемы с факсами
Если у вас возникает проблема с приемом и передачей факсов, пожалуйста проверьте правильность настроек вашего обордования в соответсвтвии с нашими
рекомендациями.
Ошибки при наборе номера
Рекомендуем вам проверить правильность настройки параметра
dial plan на вашем голосовом оборудовании. Настройки вы найдете в разделе
"оборудование".
